Cristopher O’Neal
Ovando Morales

Ingeniero de Software & Especialista en Soporte TI

Perfil Profesional

Soy Ingeniero de Software con perfil híbrido, combinando sólida experiencia en Desarrollo Fullstack (PHP Nativo / MVC) con operaciones de Infraestructura y Soporte TI. Me especializo en la digitalización y optimización de flujos de trabajo interdepartamentales, desarrollando plataformas a medida y automatizando procesos (Scripts, APIs, IA). Mi enfoque es aportar valor estratégico al negocio solucionando problemas complejos de TI, dando mantenimiento a sistemas legacy y desplegando nuevos módulos escalables.

Experiencia Laboral

Soporte Técnico & Desarrollador Interno

SysOp
Junio 2026 – Actualidad
  • Desarrollo de Software Interno: Creación del sistema sysop-tickets utilizando PHP Nativo para reemplazar el registro manual en Excel. Desarrollo continuo de nuevos módulos, optimizando tiempos de respuesta y automatizando notificaciones vía correo.
  • Administración de Servidores (Hosting/DNS): Gestión integral mediante panel Plesk. Configuración de correos (POP3/IMAP), suspensión de dominios excedidos, ajustes de filtros anti-spam (White/Grey list) y revisión de cabeceras en correos maliciosos.
  • Seguridad & Diagnóstico: Desbloqueo de IPs y mitigación de amenazas con Imunify360. Uso intensivo de herramientas como MXToolbox y WHOIS para diagnóstico de red.
  • Soporte Técnico L1/L2: Soporte interno y externo a usuarios (Windows, Mac, Móviles) atendiendo extensiones físicas, WhatsApp y correo mediante CRM. Resolución de fallas en aplicaciones, impresoras y ofimática (Excel).
  • Iniciativas de Mejora: Propuesta e inicio del proyecto sysop-excedidos para automatizar el control de almacenamiento, y propuesta de implementación de estándares metodológicos (curso ITIL 4).

Auxiliar de Dirección General & Procesos Digitales

Stanser Maquinaria CNC
Febrero 2026 – Mayo 2026
  • Digitalización y CRM: Implementación de la primera fase del proyecto en Zoho CRM para la categorización y evaluación de tickets, sentando las bases para medir el rendimiento de los ingenieros de campo.
  • Soporte Técnico y Control: Soporte a usuarios internos, vinculación de impresoras, diagnóstico de fallas técnicas (AnyDesk/redes), activación de licencias, enrolamiento de equipos y mantenimientos preventivos.
  • Análisis y Mejora Continua: Análisis interdepartamental del flujo de trabajo, creación de cursos de capacitación por departamento e implementación de SLAs y KPIs para el servicio al cliente.
  • Automatización e IA: Desarrollo de proyectos y gestión de múltiples cargas de trabajo, integrando automatización con servidores e Inteligencia Artificial (Claude Code) para el despliegue de mini-servidores departamentales.

ServiceDesk & Soporte en Sitio

GETIC
Agosto 2025 – Diciembre 2025
  • Automatización & Scripting (DevOps): Desarrollé scripts en PowerShell y Python para automatizar tareas recurrentes del ServiceDesk (conexión de impresoras por IP, corrección de perfiles correo/VPN), reduciendo tiempos de resolución.
  • Soporte Técnico & ERP: Atención a usuarios SAP (altas, roles), uso de ADManager y Active Directory. Diagnóstico remoto vía TeamViewer bajo alta demanda.
  • Infraestructura & Redes: Mantenimiento preventivo, diagnóstico de enlaces, logística de hardware y migración de SO.
  • Gestión: Documentación de mejoras, cotizaciones y seguimiento en CRM.

Practicante de HelpDesk

Andamios Amarillos
Noviembre 2024 – Mayo 2025
  • Desarrollo Fullstack: Creación completa de un Sistema de Inventario TI (PHP, MariaDB, Bootstrap) para el control de activos, logrando digitalizar la gestión del almacén.
  • Administración TI: Manejo de Windows Server, configuración de Firewall, gestión de usuarios Office 365 y monitoreo CCTV.
  • Soporte: Mantenimiento de hardware/software a usuarios internos.

Proyectos Destacados (Software Studio)

AG Core + Landing Page + QA

Desarrollo e implementación end-to-end de un sistema de administración interno (POS) junto con su portal público de atracción. El proyecto abarcó desde la estructuración de la base de datos hasta las pruebas de calidad (QA) y el despliegue a producción en la nube.

PHP JavaScript jQuery Bootstrap Hostinger

Absur2 Core + Loyalty Card + Landing Page

Creación de ecosistema digital para barbería. Incluye sistema POS para administración del negocio, implementación de tarjeta de lealtad digital progresiva (PWA) para clientes recurrentes y desarrollo de Landing Page corporativa.

PHP MariaDB jQuery Bootstrap Hostinger

Master Template para Sistemas Core

Ingeniería de una plantilla base estandarizada orientada a la creación ágil de sistemas web administrativos a medida (SaaS), optimizando los tiempos de despliegue y unificando componentes UI/UX y lógica Backend.

PHP JavaScript Arquitectura Base

Habilidades Técnicas

Desarrollo Software

PHP (Nativo / Frameworks), HTML5, CSS3, JavaScript, jQuery, Bootstrap, MariaDB, MySQL.

Infra. Web & Hosting

Plesk, Hostinger, cPanel, Imunify360, Gestión DNS, MXToolbox, WHOIS, FTP.

Infra. TI & Scripting

PowerShell, Python, Windows Server, AD, Redes, SAP, Zoho CRM, Soporte Mac/PC.

Herramientas & Otros

Git/GitHub, Excel, CRM, TeamViewer, ITIL 4 (Fundamentos), Integración de IA.